За последние 5 месяцев около 35 тысяч сибиряков воспользовались услугой онлайн-консультирования на официальном сайте "Билайн", сообщает пресс-служба компании. С момента запуска в середине 2009 года возможность получения ответа на свой вопрос в режиме реального времени стала очень популярной среди посетителей сайта, отмечают специалисты.
Больше всего вопросов онлайн-консультанту поступает из Новосибирска – 18%, чуть меньше из Барнаула и Красноярска – по 17 и 16% соответственно. Из Томска же поступает 13% обращений. Согласно статистике запросов наиболее популярными являются справки по тарифным планам и услугам компании, подбор оптимального тарифа, подробности о бонусах и скидках для абонентов.
Одним из наиболее популярных запросов стал вопрос о бонусах за стаж. Напомним, что "Бонус за стаж" позволяет ежемесячно получать на счет от 3 до 10% от затрат на связь в зависимости от того, как долго вы являетесь абонентом сети "Билайн". Например, если абонент выговаривает 300 рублей в месяц и является абонентом сети "Билайн" 4 года то при подключении "Бонуса за стаж" ему на счет вернётся 30 рублей. При этом абонентская плата и плата за подключение отсутствуют. Также абонентам "Билайн" доступна еще одна бонусная акция – "Платеж+". С ней абонент может вернуть на свой счет 10% от суммы платежа либо суммы списаний со счета.
В целом в России лишь несколько компаний имеют в распоряжении эффективное средство работы с клиентами – электронных помощников. В сфере телекоммуникаций еще ни одна из компаний не запускала подобный online-сервис в рамках всей страны. Специально разработанный веб-интерфейс позволяет компании эффективно работать с обращениями клиентов, а любому желающему получать быстрый доступ к достоверной информации по любому вопросу в режиме реального времени.