С начала года сотрудники отдела защиты прав потребителей ЖКУ томской мэрии дали около 400 консультаций, сообщает пресс-служба городской администрации. Сотрудники отдела защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг департамента ЖКХ каждый день принимают до 30 телефонных звонков. Помимо это, ежедневно в отдел от томичей поступают письменные обращения и вопросы в режиме on-line.
"По телефону мы стараемся предоставить развернутые консультации, чтобы у людей отпала необходимость тратить время на визит в департамент или написание письменных обращений", - сообщил начальник отдела защиты прав потребителей ЖКУ Александр Шемякин.
Подготовка ответов на вопросы, поступающие на сайт муниципалитета, составляет 2-3 дня. На работу с письменными обращениями уходит чуть больше времени, поскольку приходится делать запросы в другие структуры. Наиболее часто, по словам Александра Шемякина, томичи задают вопросы по начислениям коммунальных платежей, текущему ремонту и работе управляющих компаний. В последнее время актуальны обращения по введению моратория на ОДН, отчетам управляющих компаний и качеству оказания жилищно-коммунальных услуг.
Стоит подчеркнуть, что в отделе отменены часы приёма граждан и томичи могут обращаться к сотрудникам отдела в рабочие дни с 9 до 17 часов (обед с 12.30 до 13.30) по адресу: г. Томск, Московский тракт, 19/1, предварительно позвонив по телефону: 53-46-13.