В отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей в третьем квартале 2007 года обратились 343 жителя ЗАТО Северск. По данным пресс-службы администрации ЗАТО, самое большое количество жалоб поступило на качество оказываемых услуг в сфере торговли (63%). В основном, проблемы связаны с приобретением сложнобытовой техники, демисезонной обуви, мебели, а также оказанием услуг по изготовлению, монтажу пластиковых и деревянных окон, дверей. Так же вызывали жалобы услуги по ремонту и отделке жилых помещений, услуги связи и коммунальные услуги. Поступали претензии на несоответствие стоимости товара на ценнике и при расчете на кассе, на грубость, на качество хлеба, реализуемого в торговых точках.
85% жалоб в III квартале были удовлетворены в досудебном порядке, в том числе осуществлен возврат денежных сумм в размере 204,403 руб. Из анализа поступивших обращений следует, что потребители по - прежнему не обращают должного внимания на процедуру заключения договора, а именно: при оплате товаров и услуг не составляются документы о передаче денежных сумм продавцу/исполнителю услуг, а значит, в дальнейшем, подтвердить оплату товара/услуги не представляется возможным. Часто встречается ситуация, когда потребитель согласовывает сроки исполнения договора с продавцом/исполнителем услуги в устной форме. В таких случаях сложнее предъявлять претензии и обращаться в суд с исковыми требованиями. К сожалению, в подобные ситуации чаще всего попадают пожилые люди.
Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей информирует горожан об организациях и индивидуальных предпринимателях, недобросовестно исполняющих свои договорные обязательства. В третьем квартале в такую "четверку" вошли: ООО "Проект-сервис" (директор Воющев С.С.), салон мебели "Генерал" индивидуального предпринимателя Кузнецова Д.Н., ООО "Домостроительная компания" (директор Балуков М.А.), фирма "Двери и окна" индивидуального предпринимателя Перунова Ю.В.
По всем вопросам, касающимся сферы потребительского рынка и защиты прав потребителей, жители города могут обращаться в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ЗАТО Северск по телефонам 77-23-67, 77-38-74, 77-38-08, 77-38-09, 77-39-31 или кабинеты №№ 105, 130, 131.