За 5 месяцев текущего года в отдел защиты прав потребителей органов местного самоуправления поступило свыше 800 жалоб и обращений, специалистами дано более 3 тысяч консультаций. За этот период составлено 600 досудебных претензий и подано 20 исковых заявлений в суд. По результатам работы в досудебном порядке возвращено потребителям около 2,5 млн. рублей материального ущерба.
Городские специалисты предупреждают, что в настоящее время в «группе риска»: бытовая техника и радиоэлектронная аппаратура, сотовые телефоны, обувь. По услугам: услуги банков, связанные с потребительскими кредитами, изготовление мебели и ремонт сотовых телефонов – нарушение сроков исполнения заказов. В любой затруднительной ситуации, когда ваши потребительские права ущемлены, правильнее всего проконсультироваться в отделе защиты прав потребителей. Тогда вы меньше «набьете шишек» и сбережете свои нервы.
Отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Томска строит свою работу в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей», ст. 44. Кроме головного отдела, расположенного в здании департамента недвижимости на ул. Плеханова, 4, в администрациях Северного и Южного округов также есть специалисты по защите прав потребителей. Здесь рассматриваются жалобы и обращения от потребителей, даются консультации, готовятся досудебные претензии и обращения в суды по самым проблемным вопросам, проводятся проверки по жалобам. Отдел защиты прав потребителей работает в тесном контакте с федеральной службой – территориальным управлением «Роспотребнадзора», которая уполномочена принимать меры по выявленным нарушениям.
Телефоны специалистов отдела защиты прав потребителей:
52-69-50 – городской отдел
56-37-35, 56-33-64 – отдел администрации Южного округа
66-01-15 – отдел администрации Северного округа